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2007-10-29

北医三院调研记 - [WUD2007]

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最近参加了WUD2007的一个调研活动，题目是医院化验流程的用户体验报告。去了几趟医院，感触良多啊。

人多不用说了，手续之繁琐，流程之复杂，而且医院不像个医院，到像个杀猪场。

而且医院里有很多残疾的，年迈的，得了病很虚弱的病人，看他们也干巴巴的排队等着化验报告，心里头很不舒服。精神状态本来不好，来医院又折磨人，更是难受。

本来打算一下午做25份用户满意度调查，结果问了以后，很多人不是很烦，就是很虚弱，做不了，后来就跑回来了。倒不是我唉不下面子，遭受了几次拒绝就放弃了，只是实在难受，我都感觉我有些不舒服了。

医生的态度让人受不了，更受不了的是，一个医生犯的低级错误，往往要让病人来承担，今天看到一例，在花验科和医院吵的，本来是收费处忘记盖章，结果化验科那边很凶的让病人去收费处补盖，可是收费处要排很长时间的队，受不了啊，一肚子火，全部发泄出来了，换了是我也骂！

体制的问题是根本，国外医院采用的股份制，成立公司，而中国的却不是这样，大锅饭养一大帮子人。而且中国医院太少了，那么多病人挤在一个医院里头，真的很郁闷。 

下面是我排的一段视频，演示了我怎么去寻找所谓的血常规检验的地方，我一路上一直在思考，一直在学习医院的各种流程，头很大！

PS：视屏太大，传不上去啊